Trocas e Devoluções

INFORMAÇÕES GERAIS

• Toda solicitação de devolução ou desistência da compra, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (24) 99998-2418 ou pelo e-mail dilorettilingerie@gmail.com

• O envio dos produtos para a Di Loretti deve ser realizado via Correios ou via RY transportadora, seguindo as instruções enviadas por e-mail ou whatsapp. Caso o cliente envie o produto por conta própria, não reembolsaremos o valor pago pelo cliente (em caso de defeito).

• O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

• Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

ARREPENDIMENTO ANTES DA ENTREGA DA COMPRA

Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com nosso Tel: (24) 99998-2418 ou pelo e-mail dilorettilingerie@gmail.com para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente ressarcido, sem custo adicional, assim que o pacote retornar à Di Loretti Lingerie.

DEVOLUÇÃO

A Di Loretti aceita a devolução de produtos nos seguintes casos:

1) Defeito no produto.

2) Erro operacional.

3) Devolução por desistência, insatisfação ou arrependimento.

PROCEDIMENTOS

1) Produtos com Defeito
 

- Entre em contato conosco através do nosso e-mail dilorettilingerie@gmail.com ou do no nosso whastapp (24) 999981418 , informando qual a peça defeituosa, qual o defeito apresentado e qual o nº do pedido pertence à peça;

- O envio da(s) peça(s) defeituosa é por conta da Di Loretti que emitirá um código de Autorização de Postagem e o cliente deverá levar o produto até a agência dos Correios mais próxima a sua residência, com a utilização do mesmo não terá nenhum custo adicional;

Observações importantes:

- Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 05 dias úteis após entrega em nosso Centro de Distribuição.

- Havendo indícios de mau uso, o produto será devolvido para o respectivo endereço de origem.

- Entre recebimento, analise e troca ou reparo do produto, o procedimento total poderá levar até 30 (trinta) dias conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

- Todo ressarcimento será efetivado somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Além de mau uso se constatada ausência de acessórios ou danos no transporte, a empresa fica isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

- Se detectado no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de telefone ou e-mail: (24) 99998-2418 ou dilorettilingerie@gmail.com.br. Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

-Caso o defeito no produto seja constatado, o cliente poderá optar pelas seguintes formas de ressarcimento: Cupom de Desconto a ser utilizado no site ou devolução do valor em dinheiro sob as condições descritas no tópico restituição dos valores.

2) Erro operacional (produto em desacordo com o pedido)

- Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco dentro de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto através do nosso e-mail dilorettilingerie@gmail.com.br, informando o ocorrido e qual o nº do pedido ao qual esta peça foi comprada.

- Assim que o contato for feito e após ser constatado o erro operacional, será enviado para o e-mail do cliente um código de Autorização de Postagem para que ele possa enviar o produto sem nenhum custo.

- Assim que recebermos o(s) produto(s), que também passará pela análise de suas condições dentro de 5 (cinco) dias úteis, entraremos em contato com o cliente que poderá optar pelas seguintes formas de ressarcimento: Cupom de Desconto a ser utilizado no site ou devolução do valor em dinheiro sob as condições descritas no tópico restituição dos valores.

3) Devoluções por desistência ou insatisfação

- Só aceitaremos devoluções por desistência ou insatisfação no prazo de até 07 (Sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após este prazo a Di Loretti se reserva o direito de não aceitar devoluções.

- Entre em contato conosco através do nosso e-mail dilorettilingerie@diloretti.com.br, informando quais os produtos a serem devolvidos e qual o nº do pedido ao qual pertencem as peças.

- O envio é por conta da Di Loretti que emitirá um código de Autorização de Postagem e o cliente deverá levar o produto até a agência dos Correios mais próxima a sua residência sem nenhum custo adicional. 

- Todo produto ou pedido devolvido deverá obrigatoriamente acompanhar a nota fiscal e a embalagem original juntamente com a etiqueta interna bem como a externa do produto.

- Caso o produto não retorne na embalagem original e ou esteja sem etiqueta, à devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de envio.

- Assim que recebermos sua devolução, que também passará pela análise de suas condições dentro de 05 (cinco) dias úteis, entraremos em contato com o cliente que poderá optar pelas seguintes formas de ressarcimento: Cupom de Desconto a ser utilizado no site ou devolução do valor em dinheiro sob as condições descritas no tópico restituição dos valores.

DA RESTITUIÇÃO DOS VALORES

- O prazo para restituição de valores começa a contar da data de resposta da análise de produto devolvido, análise esta que pode levar até 05 (cinco) dias úteis.

- Compras feitas com cartão de crédito: Será realizada uma solicitação de estorno junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 03 (três) faturas subsequentes a do débito.

- Compras feitas com Boleto: Para devolução de pedidos pagos por boleto bancário a restituição do valor será feito através de depósito em conta corrente em até 30 (trinta) dias úteis após o cliente informar seus dados bancários completos. 

TROCA

Não efetuamos troca de modelo, tamanho, cor ou estampa em casos de desistência ou insatisfação, ou seja, não enviamos outro(s) produto(s) que substitua o(s) devolvido(s). Todos os produtos ou pedidos devolvidos por estes motivos terão o ressarcimento feito através da restituição de valores ou emissão do cupom de desconto.

 A opção de troca está disponível apenas para casos de erro operacional ou defeito caso assim o cliente o solicite.

- Em caso de troca por tamanho favor entrar em contato através de nosso e-mail dilorettilingerie@gmail.com.br, dentro de até 7 (sete) dias corridos a contar do dia de recebimento do produto, informando o ocorrido e qual o nº do pedido ao qual esta peça foi comprada e deverá ser trocada. Não trocamos produtos por modelos diferentes, apenas por tamanho. Neste caso o envio é feito pelo comprador e o reenvio é feito pela empresa. O prazo para troca após solicitada é de até 15 (quinze) dias corridos.

- Por serem últimas peças, não trocamos peças em promoção (queima de estoque).

Importante:

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

O ato de comprar é o aceito de todas as condições descritas acima. A não leitura não isenta o comprador das mesmas.

Dúvidas e outras situações não descritas aqui, favor entrar em contato conosco.

Código de Defesa do Consumidor: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor